nyttige artikler

Amazon Prime's løfte om to-dagers levering er død

Å ha en baby i 2018, som min kone og jeg bare gjorde, betyr å bli en Amazon-husholdning. Vi er ikke stolte av dette. Vi vet at Amazon behandler arbeiderne sine veldig. Vi vet at selskapet har utpresset milliarder av skattebetalere dollar fra hjembyen New York i bytte for å gjøre naboene våre til fryktelig behandlede ansatte. Men babyer trenger mange ting, og de trenger det raskt. Bleier på forespørsel er veldig fristende. Så vi kjøpte bleiene våre på Amazon. Og så kom de ikke da Amazon sa at de ville komme.

Et av grunnlagene for Amazons merkevare er den garanterte to dagers levering, “gratis” til Prime-abonnenter. Selskapet har lært Amerika å stole på denne øyeblikkelige tilfredsstillelsen. Noen ganger virker denne tilliten myk, eller selvglad, som når vi blir sinte på at det tok tre hele dager å ankomme et par Bluetooth-ørepropper. Du kan gå en ekstra dag uten ørepropper. En nyfødt kan ikke generelt gå en ekstra dag uten bleier.

Vi spurte vennene våre hvor de får bleier. “Amazon, ” sa de. Flott. På dag 3 kunne kundeservice ikke engang holde historien rett på når bleiene våre skulle ankomme, eller om de til og med hadde sendt. Selvfølgelig var dette ikke en virkelig krise. Vi bor tre kvartaler fra en Walgreens - også et dårlig selskap! - så jeg sprang over, kjøpte en pakke, problemet løst. Jeg er heldig. Men det fikk meg til slutt til å innse at to-dagers frakt er en svindel.

Det er synd fordi overarbeidede ansatte og leveringskontraktører som UPS umulig kan oppfylle alle ordrene i tide. I stedet for å miste sin mektigste klient, handler de om hvorvidt pakker ble levert.

Men det er også en skam fordi Prime ikke lenger betyr to dagers levering. Som Fast Company beskriver, blir leveringstidene ofte listet som tre eller til og med fem dager. Nettstedet tilbyr ingen enkel måte å filtrere på to-dagers Prime frakt. (Du kan filtrere med gratis Prime-frakt, men det inkluderer varer som tar lengre tid å sende. Du kan filtrere med to-dagers frakt, men det inkluderer varer fra tredjepart med en ekstra fraktkostnad.) Og fordi Amazon lar tredjepartsselgere rotet resultatsider, må du kamme gjennom resultatene.

Du kan prøve en online konkurrent, men du vil ikke gjøre det mye bedre. Wal-Mart's Jet.com lar deg filtrere for to-dagers levering, men fra 20. desember betydde "to-dagers levering" allerede 26. desember. Og det er hvis varen ikke ble holdt lenger oppe.

Ikke noe av dette er den verste prøvelsen i verden! Det er bare den raske, uten problemer. Amazon lovet. Det er løftet som hjalp Amazon med å muskulere ut bokhandler, true Wal-Mart, fleece byer, unngå skatter, mobbe leverandører og gjøre eier av den rikeste mannen i live. Vi lot Amazon suge verden tørr fordi vi til gjengjeld kunne få alt levert, gratis, i løpet av et par dager.

Og nå er det borte også. Amazon trakk det gamle rovdyrprisen på oss, fikk oss hektet på en uholdbar frakthastighet, og lettet deretter på leveransen når den hadde presset konkurrentene til marginene. Så det er på tide å suge det opp og kjøpe noe fra en ekte butikk - før de kjøper det også.