nyttige artikler

Hva Amazon Prime 'to-dagers forsendelse' virkelig betyr

Amazon Prime's gratis to-dagers frakt er ganske bra, men det betyr ikke nødvendigvis at du kommer til å få bestillingen to dager etter at du har bestilt den. Forvirret? Det var jeg også da den siste bestillingen på lager tok nesten en uke å komme til meg.

Forrige uke bestilte jeg et nytt videospill fra Amazon for å dra nytte av den søte, søte Prime-rabatten. Jeg bestilte det torsdag morgen, så jeg regnet med at den skulle ankomme lørdag kveld - akkurat i tide til at jeg kunne glede meg over det søndag morgen. Imidlertid kom søndag, spillet mitt var ingen steder å finne. Det var ikke i postkassen, rett utenfor døren, eller i buskene som noen ganger skjuler leverandøren pakkene mine i (jeg tror dette er en tyveri-hindrende taktikk). Glemte jeg tilfeldigvis å bekrefte kjøpet? Jeg åpnet Amazon-kontoen min for å sjekke, men sikker nok, jeg hadde vel bestilt den. Kanskje det ikke var på lager? Nei, det var det. Men nå var leveransen planlagt til tirsdag, fem dager etter at jeg hadde lagt inn bestillingen. Hvorfor fikk jeg plutselig ikke den to dager lange frakten jeg hadde blitt så vant til? Jeg bor i en storby og Prime hadde aldri sviktet meg før ...

I en pouty huff rakte jeg meg til Amazon kundeservice for å finne ut hva som skjedde. Da jeg spurte, svarte ikke representanten på spørsmålet mitt om "hvorfor" i det hele tatt. De gjenoppgav ganske enkelt det jeg allerede visste - at leveringen var planlagt til tirsdag. Takk. Igjen spurte jeg at det tok så lang tid, og forklarte at de ikke klarte å opprettholde den to dager lange Prime-avtalen. Etter at flere reps hadde spratt ut og inn fra chatten vår og sa det samme om og om igjen, fortalte en av dem til slutt noe jeg ikke visste, eller i det minste noe jeg aldri hadde forstått ordentlig:

Amazon Prime sin to-dagers frakt sparker ikke inn før varen faktisk er sendt fra et oppfyllingssenter.

OK, dette er fullstendig fornuftig, spesielt når det gjelder varer som ikke er utgitt ennå eller er utsolgt. Jeg mener, hvordan kunne de muligens sende noe som ikke er tilgjengelig? Men tilsynelatende gjelder det også for varer som er oppført som på lager og som er tilgjengelige for kjøp. Spillet mitt var ikke tilgjengelig i et nærliggende oppfyllingssenter, så det måtte sendes fra et sted mye lenger unna. Det var fremdeles teknisk “på lager” et sted, bare ikke hvor som helst i nærheten av meg. Det betydde at de faktisk ikke sendte bestillingen min før lørdag, to dager jeg hadde lagt inn bestillingen. Jeg likte ikke den logikken, så jeg kranglet med representanten og sa at de bare aldri kunne sende noe og fremdeles oppfylle deres to-dagers forsendelsesløfte, men det var fruktløst.

Nå er jeg faktisk ikke så opprørt over Amazon om dette tullete samspillet. Det er en rekke ting på slutten som kunne ha gjort denne situasjonen mulig: I min hastverk kan det hende at jeg har feilaktig lest den estimerte leveringsdatoen under kjøpet; eller de kan ha sendt meg en e-post der jeg sa at leveringsdatoen min hadde endret seg, og jeg la ikke merke til den. Jeg kunne også ha vært mer oppmerksom på hvordan to-dagers frakt faktisk fungerer til å begynne med. Lev og lær.

Hvis noe, deler jeg historien min som en advarsel, og forklarer arten av Amazon Prime sin to-dagers frakt. Hvis du allerede visste dette, bra med deg! Hvis du ikke gjorde det, kan du nå unngå å føle deg som en tosk slik jeg gjorde.